你是否曾突然接到一通外國人打來的電話呢?當下你或許會覺得十分驚慌,別說是沒聽懂對方所要找的人是哪位了,連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。若要以英語進行電話應答,良好的聽力及口語能力缺一不可。 而我們能做的第一步,就是把一些實用的小短句直接背起來,在真的遇上的時候,就可以先拿出來擋一擋囉。接聽電話時,搞清楚對方的來歷是很重要的,下面是確認對方姓名、公司名稱,及來電原因的實用短句:
◆ May I ask your name?
= May I have your name, please?(可以請問您貴姓大名嗎?)
• 可能會這樣問的原因是:歐美人士和華人不同,他們很有可能會報上名字而非姓氏。另外,如果本身的名字很難唸時,他們會直接報上暱稱,如 Mike(麥克)就是Michael(麥可)的暱稱。
◆ I'm sorry, Bill Jones, with what company?(不好意思,請問您是哪一家公司的比爾.瓊斯呢?)
• 歐美人士有時候只會報上自己的姓名,但是不會報上公司的名稱。這時候可以這樣詢問對方公司的名稱。
• 延伸句:Can I ask what company you're with? (可以請問您在哪一家公司服務嗎?)
◆ How may I help you?(請問您有什麼事嗎?)
• 這句話在電話中是表示「請問您有什麼事嗎?」;在實體店面內說這句話時,則表示「需要幫忙嗎?」。
• 延伸句:With whom would you like to speak? (要幫您轉接給誰嗎?)
本文摘錄自《上班族60秒電話英文》(附MP3)
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