之前有個同事，待在某家公司十年以上，卻都還是掛個「專員」的頭銜。 他其實是一個勤快的傢伙，上司一叫他做什麼，總是唯唯諾諾，照辦完成。但僅止於這樣。雖然，幾次裁員風波他都存活了下來，但，景氣好的時候，別人一直升，都沒輪到他。
大家都認為這傢伙的個性，很適合去那種很「涼」的公部門或老企業，多一事不如少一事，但有事必遵命完成，但後來，我有另一個領悟、另一個看法，從他身上學到了──
從以下的例子來說明，最貼切──
有一天我去買冰，流著汗水耐心的等候排隊，店內剉冰機嘩啦嘩啦的聲響，終於──輪到我了。
「我要點剉冰，有哪些料可選？」我問。
「先生請問你要吃哪一種？」店員問。
這店員掛著實習生的名牌，看起來不怎麼有經驗。
我指著那些料說：「四樣。」
四種的冰。
你知道吧？
店員竟露出聽不懂的表情：「請問是menu上面的哪一種？」
哪一種？
喔！原來這家店不是只賣剉冰，還有賣各種仙草、豆花⋯等等。於是，我就在menu上面找，找到「應該」是剉冰的。
「來，就是這個！」我指著menu上面那個「仙草」的，加四種料。
「不過，我花生的要2份。」我說。
他說，兩份，好。
「仙草的，也要2份。」他說。
然後我就站在旁邊等。
在旁邊等。
好像等了比平常還要更久的時間，終於那位店員將剉冰提了出來，我一看，差點昏了。
他提出了「四大碗」給我。
我說：「我只要一碗耶？」
原來，他幫我做了四碗。
而且，其中兩份「只有花生」，兩份「只有仙草」，更慘的是，我指的那個menu上面的並不是剉冰，所以他幫我做的是「不冰的仙草凍」，上面再灑上花生，和⋯⋯唔，更多的仙草！
的確，在過程中，是我自己沒有「點清楚」，是自己不對，但，這就是經驗和沒經驗的差別。我一直以來都是點「剉冰、四樣料、花生佔兩樣、仙草佔兩樣」，只有這一家搞錯了。
這例子可能不夠貼切，但我之中有個領悟。那位前同事並不只是因為個性像涼部門裡的專員，而是因為他只會做好客戶「說的」一字一句，卻沒有那個「經驗」去感受到客戶「沒說的」。
爛的老闆，要求你一個命令一個動作，你沒照做、或者你有其他的延伸想法，你就不會被納入核心圈、就會被排擠。
那是爛老闆，才要這種唯唯諾諾的員工。
但，「好的老闆」則相反。
好的老闆，反而指示得「很少」，看看你的經驗到何種程度。如果你能夠做出他「沒說的東西」，甚至超越他原本的想像的答案，甚至讓老闆「自嘆不如」，那，你的機會無可限量。
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